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このアクティビティは 3 つのコンポーネントから構成されています。

1. 一般的なトーンを分析: メール、レビュー、トランスクリプションなどの文章に含まれる感情を読み取り、書いた人が次のどの状態にいるかを予測します。

*   幸福
*   悲しみ
*   怒り
*   恐れ
*   分析的
*   自信
*   ためらい

2\. 顧客エンゲージメントを分析: コールセンターにおいて、担当者が礼儀正しく対応し、顧客も満足するよう会話をモニタリング。会話中でどのような感情が現れるかを特定します。

*   悲しみ
*   失望
*   満足
*   興奮
*   丁寧
*   無礼
*   共感

3\. Personality Insights (性格分析): メール、メッセージ、SNS など、煩雑なデジタルコミュニケーションから、その人の姿を解き明かします。

*   性格的特徴
*   価値観
*   ニーズ
*   消費傾向
*   日々の行動

[アクティビティについて詳しくはこちらのドキュメンテーションをお読みください。](https://integrations.uipath.com/v1.0/docs/ibm-empathy-pack)

IBM Watson を使って、ロボットに人間的感覚を追加できます。

This activity set has 3 components:

1\. Analyze General Tone: Study the emotion in written communications like emails, reviews, transcripts and predict whether the author is:

*   Happy
*   Sad
*   Angry
*   Fearful
*   Analytical
*   Confident
*   or Tentative.

2\. Analyze Customer Engagement: Monitor conversations between a call center agent and a customer in order to ensure agent decorum and customer satisfaction. Identify these emotions in any conversation:

*   Sad
*   Frustrated
*   Satisfied
*   Excited
*   Polite
*   Impolite
*   Sympathetic

3\. Personality Insights: Reveal--from potentially noisy digital communications such as email, texts, and social media posts--a complete profile of the author that contains:

*   Personality Traits
*   Values
*   Needs
*   Consumption Preferences
*   Daily Behaviors

[Click here for documentation on the activities.](https://integrations.uipath.com/v1.0/docs/ibm-empathy-pack)

Harness the brilliance of IBM Watson to give your robots a more human side

Version	Release Date	Download Link
0.2	November 21, 2018
Localized in Japanese, French, and Russian

IBM Watson Empathy Pack